- Clientul ofera toate detaliile si informatiile disponibile referitoare la cauza si simptomele defectiunii precum si la tipul/structura datelor existente pe mediul de stocare;

- Se determina importanta datelor ce urmeaza a fi recuperate precum si tipul acestora (fisiere text, imagini, baze de date, etc.);

- Unitatea de stocare este preluata pe baza unui bon de service;